Cập nhật bảng giá cước Giao hàng nhanh, phí ship, giao, chuyển hàng là tổng hợp phí giao hàng với gói dịch vụ chuyển hàng nhanh, chuẩn với các tuyến nội tỉnh, nội vùng, liên vùng … giúp các bạn nhanh chóng nắm bắt được bảng giá dịch vụ của Giao hàng nhanh.
(Chưa bao gồm 10% VAT)
| Tuyến | Gói Dịch
Vụ |
Nội Thành | Ngoại Thành 1 | Ngoại Thành 2 |
|
Nội Tỉnh (giao và nhận ở chung 1 Tỉnh) |
Nhanh(*) | 29.000/3KG | 39.000/3KG | — |
| 3.000/0.5kg tiếp theo | ||||
| Chuẩn | 19.000/3KG | 24.000/3KG | 29.000/3KG | |
| 3.000/0.5kg tiếp theo | ||||
| Nội Vùng (giao và nhận cùng miền: Bắc,
Trung, Nam) |
Nhanh(*) | 45.000/1KG | 55.000/1KG | 65.000/1KG |
| 7.000/0.5kg tiếp theo | ||||
| Chuẩn | 33.000/1KG | 35.000/1KG | 41.500/1KG | |
| 4.000/0.5kg tiếp theo | ||||
| Nội Vùng Tỉnh (tương tự Nội Vùng và không gồm HCM, HN, ĐN) | Nhanh(*) | 45.000/1KG | 55.000/1KG | 65.000/1KG |
| 7.000/0.5kg tiếp theo | ||||
| Chuẩn | 33.000/1KG | 36.500/1KG | 41.500/1KG | |
| 4.000/0.5kg tiếp theo | ||||
|
Liên Vùng Đặc Biêt (nơi giao và nhận thuộc 3 TP. HN, HCM, ĐN) |
Nhanh(*) | 55.000/1KG | 65.000/1KG | 75.000/1KG |
| 15.000/0.5kg tiếp theo | ||||
| Chuẩn | 46.500/1KG | 52.000/1KG | 55.500/1KG | |
| 10.000/0.5kg tiếp theo | ||||
| Tiết Kiệm | 39.000/1KG | 48.000/1KG | 51.500/1KG | |
| 5.000/0.5kg tiếp theo | ||||
|
Liên Vùng (nơi giao và nhận ở 2 Miền: Bắc – Trung -Nam khác nhau) |
Nhanh(*) | 65.000/1KG | 75.000/1KG | 85.000/1KG |
| 15.000/0.5kg tiếp theo | ||||
| Chuẩn | 49.000/1KG | 52.000/1KG | 59.500/1KG | |
| 10.000/0.5kg tiếp theo | ||||
| Tiết Kiệm | 45.500/1KG | 48.000/1KG | 55.500/1KG | |
| 5.000/0.5kg tiếp theo | ||||
|
Liên Vùng Tỉnh (tương tự Liên vùng, không bao gồm HN, ĐN, HCM) |
Nhanh(*) | 65.000/1KG | 75.000/1KG | 85.000/1KG |
| 15.000/0.5kg tiếp theo | ||||
| Chuẩn | 50.000/1KG | 53.500/1KG | 60.500/1KG | |
| 10.000/0.5kg tiếp theo | ||||
| Tiết Kiệm | 45.000/1KG | 49.500/1KG | 56.500/1KG | |
| 5.000/0.5kg tiếp theo | ||||
BẢNG GIÁ DỊCH VỤ CHÍNH THỨC
(Chưa bao gồm 10% VAT)
| Tuyến | Gói Dịch
Vụ |
Nội Thành | Ngoại Thành 1 | Ngoại Thành 2 |
|
Nội Tỉnh (giao và nhận ở chung 1 Tỉnh) |
Nhanh | 29.000/3KG | 39.000/3KG | — |
| 3.000/0.5kg tiếp theo | ||||
| Chuẩn | 19.000/3KG | 29.000/3KG | 39.000/3KG | |
| 3.000/0.5kg tiếp theo | ||||
| Nội Vùng (giao và nhận cùng miền: Bắc,
Trung, Nam) |
Nhanh | 45.000/1KG | 55.000/1KG | 65.000/1KG |
| 7.000/0.5kg tiếp theo | ||||
| Chuẩn | 35.000/1KG | 45.000/1KG | 55.000/1KG | |
| 7.000/0.5kg tiếp theo | ||||
| Nội Vùng Tỉnh (tương tự Nội Vùng và không gồm HCM, HN, ĐN) | Nhanh | 45.000/1KG | 55.000/1KG | 65.000/1KG |
| 7.000/0.5kg tiếp theo | ||||
| Chuẩn | 35.000/1KG | 45.000/1KG | 55.000/1KG | |
| 7.000/0.5kg tiếp theo | ||||
|
Liên Vùng Đặc Biêt (nơi giao và nhận thuộc 3 TP. HN, HCM, ĐN) |
Nhanh | 55.000/1KG | 65.000/1KG | 75.000/1KG |
| 15.000/0.5kg tiếp theo | ||||
| Chuẩn | 49.000/1KG | 59.000/1KG | 69.000/1KG | |
| 15.000/0.5kg tiếp theo | ||||
| Tiết Kiệm | 39.000/1KG | 49.000/1KG | 59.500/1KG | |
| 11.000/0.5kg tiếp theo | ||||
|
Liên Vùng (nơi giao và nhận ở 2 Miền: Bắc – Trung -Nam khác nhau) |
Nhanh | 65.000/1KG | 75.000/1KG | 85.000/1KG |
| 15.000/0.5kg tiếp theo | ||||
| Chuẩn | 55.000/1KG | 65.000/1KG | 75.000/1KG | |
| 15.000/0.5kg tiếp theo | ||||
| Tiết Kiệm | 45.000/1KG | 55.000/1KG | 65.000/1KG | |
| 11.000/0.5kg tiếp theo | ||||
|
Liên Vùng Tỉnh (tương tự Liên vùng, không bao gồm HN, ĐN, HCM) |
Nhanh | 65.000/1KG | 75.000/1KG | 85.000/1KG |
| 15.000/0.5kg tiếp theo | ||||
| Chuẩn | 55.000/1KG | 65.000/1KG | 75.000/1KG | |
| 15.000/0.5kg tiếp theo | ||||
| Tiết Kiệm | 45.000/1KG | 55.000/1KG | 65.000/1KG | |
| 11.000/0.5kg tiếp theo | ||||
Phụ phí lấy hàng:
- Lấy hàng tại khu vực ngoại thành 1 cước phí: cộng thêm 5.000 VND/đơn hàng.
- Lấy hàng tại khu vực ngoại thành 2 cước phí: cộng thêm 10.000 VND/đơn hàng, thời gian lấy hàng cộng thêm 01(một) ngày.
- THỜI GIAN GIAO HÀNG
| Tuyến | Gói Dịch Vụ | Thời Gian Tạo Đơn | Thời Gian Giao Hàng |
|
Nội Tỉnh |
Nhanh(*) | Trước 10h30 | Trong ngày |
| Trước 16h00 | Trước 12:00 ngày làm việc kế tiếp | ||
| Chuẩn | Trước 16h00 | Trong ngày làm việc kế tiếp |
|
Nội Vùng |
Nhanh(*) |
Trước 10h30 |
Trong ngày làm việc kế tiếp (Chỉ áp dụng với tuyến giao nội thành. Nếu địa chỉ giao thuộc ngoại thành 1, ngoại thành 2, thời gian giao sẽ cộng thêm 1 ngày) |
| Chuẩn | Trước 16h00 | Trong 2 ngày làm việc kế tiếp |
| Nội Vùng Tỉnh | Nhanh(*) | Trước 10h30 | Trong 2 ngày làm việc kế tiếp |
| Chuẩn | Trước 16h00 | Trong 3 ngày làm việc kế tiếp |
|
Liên Vùng Đặc Biêt |
Nhanh(*) | Trước 10:30 | Trong ngày làm việc kế tiếp |
| Chuẩn | Trước 16:00 | Trong 2 ngày làm việc kế tiếp | |
| Tiết Kiệm | Trước 16:00 | Trong 5 ngày làm việc kế tiếp |
|
Liên Vùng |
Nhanh(*) | Trước 10:30 | Trong 2 ngày làm việc kế tiếp |
| Chuẩn | Trước 16:00 | Trong 3 ngày làm việc kế tiếp | |
| Tiết Kiệm | Trước 16:00 | Trong 6 ngày làm việc kế tiếp |
|
Liên Vùng Tỉnh |
Nhanh(*) | Trước 10:30 | Trong 2 ngày làm việc kế tiếp |
| Chuẩn | Trước 16:00 | Trong 4 ngày làm việc kế tiếp | |
| Tiết Kiệm | Trước 16:00 | Trong 6 ngày làm việc kế tiếp |
(*) Chỉ áp dụng Đơn hàng lấy nội thành.GHN khuyến khích Khách hàng chọn gói cước chậm hơn hoặc hệ thống GHN có thể tự động chuyển gói cước chậm hơn nhưng có cùng thời gian giao hàng để tiết kiệm chi phí cho Khách hàng, cụ thể là:
|
Tuyến |
Gói cước cũ | Gói cước chuyển nếu tạo sau 10h30 | Thời gian giao hàng |
| Nội vùng | Nhanh | Chuẩn | Trong 2 ngày làm việc kế tiếp |
| Nội vùng tỉnh | Nhanh | Chuẩn | Trong 3 ngày làm việc kế tiếp |
| Liên vùng đặc biệt | Nhanh | Chuẩn | Trong 2 ngày làm việc kế tiếp |
| Liên vùng | Nhanh | Chuẩn | Trong 3 ngày làm việc kế tiếp |
| Liên vùng tỉnh | Nhanh | Chuẩn | Trong 4 ngày làm việc kế tiếp |
Lưu ý:
- GHN không hỗ trợ những yêu cầu nằm ngoài quy định của GHN như: giao hàng ra ngoài phạm vi giao, giao 1 phần và trả lại một phần…
- Thời gian làm việc của GHN: 8h – 18h từ thứ Hai đến Thứ 7 (trừ các ngày Lễ, Tết theo quy định của pháp luật).
- Nếu đơn hàng được tạo sau 10h30, các đơn có gói cuớc Nhanh sẽ được chuyển thành Chuẩn và thời gian giao sẽ cộng thêm 1 ngày
- Đối với đơn hàng được tạo trước 16h00. GHN sẽ thực hiện việc lấy hàng trước 17h00 cùng ngày. Đơn hàng yêu cầu sau 16h00 được tính thành đơn hàng của ngày làm việc kế tiếp.
- Đặc biệt với tuyến giao nội thành, khách hàng tạo đơn trước 16h00 sẽ được giao thành công trong ngày làm việc tiếp theo. Ví dụ: Đơn hàng từ quận Tân Bình – TP. Hồ Chí Minh gửi đi TP Biên Hòa – Đồng Nai gói dịch vụ Nhanh tạo trước 16h00 ngày 03/04 sẽ được giao thành công vào ngày làm việc tiếp theo (04/04), nhanh hơn so với gói dịch vụ cũ 1 ngày.
- Giao hàng tại khu vực ngoại thành 2, thời gian toàn trình cộng thêm 01 (một) ngày làm việc.
II. BẢNG MÔ TẢ TUYẾN DỊCH VỤ:
| Định Nghĩa Vùng | Vùng 1: Từ Bình Định trở vào các tỉnh miền Nam Vùng 2: Từ Quảng Ngãi ra tới Quảng Bình
Vùng 3: Từ Hà Tĩnh trở ra các tỉnh miền Bắc* |
| Tuyến | Lộ trình |
|
Nội Tỉnh |
Hà Nội<=> Hà Nội
Đà Nẵng<=> Đà Nẵng Hồ Chí Minh <=> Hồ Chí Minh Tỉnh X vùng 1 <=> Tỉnh X vùng 1 Tỉnh X vùng 2 <=> Tỉnh X vùng |
|
Nội Vùng |
Hà Nội <=> Vùng 3
Đà Nẵng <=> Vùng 2 Hồ Chí Minh <=> Vùng 1 |
|
Nội Vùng Tỉnh |
Vùng 3 <=> Vùng 3
Vùng 2 <=> Vùng 2 Vùng 1 <=> Vùng 1 |
|
Liên Vùng Đặc biệt |
Hà Nội<=> Đàg Nẵng
Đà Nẵng<=> Hồ Chí Minh Hồ Chí Minh <=> Hà Nội |
|
Liên Vùng |
Hà Nội<=> Vùng 1/Vùng 2
Đà Nẵng<=> Vùng 1/Vùng 3 Hồ Chí Minh <=> Vùng 2/Vùng 3 |
|
Liên Vùng Tỉnh |
Vùng 3 <=> Vùng 1/Vùng 2
Vùng 2 <=> Vùng 1/Vùng 3 Vùng 1 <=> Vùng 2/Vùng 3 |
Lưu ý: GHN không hỗ trợ những yêu cầu nằm ngoài quy định của GHN như: giao hàng ra ngoài phạm vi giao, giao 1 phần và trả lại một phần.
III. GIỚI HẠN KÍCH THƯỚC VÀ KHỐI LƯỢNG TỐI ĐA
| Trường Hợp | Trọng Lượng | Kích thước 3 chiều |
| Nhân viên đến lấy hàng | 50KG | 50 x 30 x 50 (cm) |
| Khách hàng gửi hàng trực tiếp tại điểm gửi hàng | 30KG | 100 x 100 x 100 (cm) |
Trường hợp có sự chênh lệch giữa khối lượng thực tế và khối lượng quy đổi thì GHN sẽ áp dụng tính cước
đối với khối lượng cao hơn (“Khối lượng tính cước”). Khối lượng quy đổi tính theo theo công thức:
Khối lượng quy đổi (kg) = ?à?(??)? ?ộ?? (??)? ??? (??)
5.000
Trường hợp Khối lượng tính cước bị lẻ số kg thì số kg lẻ (sau đây tạm gọi là số “X”) sẽ được làm tròn lên như sau:
- X kg < 0,5: sẽ được làm tròn là 0,5
- X kg > 0,5 kg: sẽ được làm tròn là 1
IV. CÁC DỊCH VỤ GIA TĂNG (GIÁ CHƯA BAO GỒM 10% VAT)
| Loại Dịch Vụ | Phí Dịch Vụ | Lưu Ý |
|
Thu Tiền Hộ |
Miễn Phí |
GHN sẽ hoàn trả lại Tiền thu hộ qua tài khoản của KH vào thứ 2, 5 hàng tuần. Hạn mức thu hộ tối đa: 50.000.000 VND (Năm mươi triệu đồng).
Phụ phí chuyển Tiền thu hộ: Khách hàng chịu trách nhiệm thanh toán tất cả các phụ phí phát sinh trong quá trình hoàn tiền cho Khách hàng do một bên thứ 3 tính phí, bao gồm cước phí ngân hàng thu lúc chuyển khoản, nộp tiền… Phụ phí chuyển tiền sẽ được cấn trừ trực tiếp vào Tiền thu hộ khi GHN chuyển tiền cho Khách hàng. Tham khảo bảng phụ phí chuyển tiền dưới đây |
|
Khai Giá |
Miễn Phí | Giá trị đơn hàng: từ 0 – 1.000.00 VND.
Chi tiết tham khảo Dịch vụ khai giá dưới đây |
| 10.000 VNĐ | Giá trị đơn hàng: từ 1.000.00 VND trở lên.
Chi tiết tham khảo Dịch vụ khai giá dưới đây |
|
|
Giao Lại |
Miễn Phí |
GHN hỗ trợ giao lại miễn phí đến người nhận mỗi ngày tối thiểu 01 lần, tối đa 03 lần trong trường hợp giao không thành công (Áp dụng cho đơn hàng chưa chuyển sang trạng thái Chờ Trả Hàng) |
|
Yêu Cầu Giao Lại |
10.000 VND/đơn |
Trong vòng 24 giờ kể từ khi đơn hàng được chuyển sang trạng thái Chờ trả hàng, Người gửi có thể yêu cầu giao lại đơn hàng như là một đơn hàng mới, với thời gian mặc định là Gói 01 ngày kể từ thời điểm yêu cầu.
Số lần yêu cầu giao lại tối đa: 01 lần/đơn hàng. Trường hợp quá 24 giờ GHN không nhận được yêu cầu giao lại, đơn hàng sẽ được tự động chuyển trạng thái Trả hàng. |
|
Trả Hàng |
Nội tỉnh/ thành phố: 5.000 VND
Ngoại tỉnh: 40% phí vận chuyển |
Hàng hóa của Khách hàng sẽ được GHN chuyển trả về lại địa chỉ đã lấy hàng trong trường hợp giao không thành công. Lý do của mỗi đơn sẽ được ghi chú cụ thể trên hệ thống https://5sao.ghn.vn Thời gian trả hàng từ 3-5 ngày (Nội tỉnh/thành phố) hoặc từ 3-10 ngày (Ngoại tỉnh) |
| Thay Đổi Tên, Địa Chỉ Người Nhận, Giá Trị
Thu Hộ |
– Miễn Phí – Chi tiết vui lòng tham khảo mục dưới đây |
|
– Bảng Phụ phí chuyển tiền: Tùy vào từng thời điểm của từng Ngân:
|
Hệ thống |
Khu vực |
Mức phí |
Tối thiểu
(VND) |
Tối đa
(VND) |
|
Trong Hệ Thống (Techcombank) |
Cùng tỉnh/ TP | Miễn phí | – | – |
| Khác tỉnh/TP | 0,001% | 15.000 | 1.000.000 | |
|
Ngoài Hệ Thống (Techcombank) |
Cùng tỉnh/ TP | 0,003% | 20.000 | 1.000.000 |
| Khác tỉnh/TP | 0,005% | 25.000 | 1.000.000 |
(Mức tối thiểu và tối đa chỉ áp dụng khi có thông tin thay đổi từ ngân hàng thứ 3 tính phí)
– Dịch vụ khai giá:
- Không áp dụng với khách hàng là các Sàn giao dịch Thương mại Điện tử. Đối với các Sàn giao dịch Thương mại Điện tử các Bên sẽ thỏa thuận theo từng Hợp đồng riêng.
- Phí khai giá hàng hóa nhằm bảo đảm quyền lợi tối đa cho khách hàng khi xảy ra thiệt hại, hư hỏng, mất mát. Về quy trình bồi thường, khách hàng tham khảo chi tiết tại mục “V.TRÁCH NHIỆM BỒI THƯỜNG THIỆT HẠI -> mục 3.2 Trách nhiệm bồi thường của GHN”.
- Phí khai giá hàng hóa không bắt buộc đối với Đơn hàng.
– Thay đổi họ tên, địa chỉ người nhận bưu gửi, giá trị thu hộ:
- Khách hàng/Người gửi được quyền thay đổi thông tin tối đa 02 (hai) trong số các nội dung sau: ghi chú bắt buộc, tên người nhận, số điện thoại người nhận, địa chỉ giao hàng hoặc khu vực giao hàng
– Dịch vụ này chỉ áp dụng cho Bưu gửi chưa hết thời gian toàn trình và không bị tịch thu hoặc tiêu hủy theo quy định của pháp luật.
- GHN không hỗ trợ thay đổi họ tên, địa chỉ người nhận bưu gửi trong trường hợp đơn hàng do người nhận trả tiền cước.
- Việc thay đổi thông tin giao hàng sẽ làm thay đổi Cước phí Dịch vụ và thời gian toàn trình, muộn hơn thời gian giao dự kiến từ 01 (một) đến 05 (năm) ngày tùy theo loại hình gói dịch vụ mà Khách hàng/Người gửi thay đổi tính từ thời điểm GHN nhận được thông tin mới.
- Để tránh ảnh hưởng đến quyền lợi của Khách hàng/Người gửi, GHN không hỗ trợ thay đổi thông tin giao hàng nếu Đơn hàng đó được người gửi sử dụng mã giảm giá.
- GHN hỗ trợ thay đổi giá trị Tiền thu hộ (miễn phí) trước khi Đơn hàng chuyển sang trạng thái “Đã lấy hàng” trên Hệ thống – Dịch vụ này không áp dụng với khách hàng là các Sàn giao dịch Thương mại Điện tử.
- Việc thay đổi các thông tin trên chỉ được thực hiện 01 (một) lần.
V. TRÁCH NHIỆM BỒI THƯỜNG THIỆT HẠI
- Trách nhiệm bồi thường thiệt hại của Khách hàng:
Khách hàng có nghĩa vụ bồi thường toàn bộ thiệt hại xảy ra cho GHN và các bên liên quan (nếu có) trong trường hợp:
- Thiệt hại xảy ra có nguồn gốc từ Khách hàng;
- Bưu gửi thuộc trường hợp vật phẩm, hàng hoá không được gửi, chấp nhận, vận chuyển qua mạng bưu chính theo quy định tại Điều 12 Luật Bưu chính;
- Bưu gửi không được gói, bọc theo hướng dẫn của GHN hoặc theo quy định của pháp luật.
Trách nhiệm bồi thường của GHN:
GHN có trách nhiệm bồi thường thiệt hại xảy ra trong quá trình cung ứng Dịch vụ khi lỗi hoàn toàn thuộc về GHN.
- Việc bồi thường thiệt hại liên quan đến thực trạng Bưu gửi được thực hiện như sau:
- Bưu gửi là thư từ, tài liệu, ấn phẩm, giấy tờ, hóa đơn: Mọi mất mát, hư hỏng hoặc bị tráo đổi do lỗi của GHN thì thực hiện bồi thường 04 (bốn) lần Cước phí của Dịch vụ đã sử dụng.
- Bưu gửi là vật phẩm, hàng hóa hoặc giấy tờ có giá trị (bao gồm 4 loại giấy tờ sau: phiếu quà tặng, phiếu giảm giá, phiếu học, phiếu mua hàng hoặc giấy tờ có giá trị tương đương với phiếu mua hàng): Bồi thường theo thiệt hại thực tế, căn cứ vào: (i) Giá trị thu hộ; hoặc (ii) Cơ sở xác minh giá trị Bưu gửi (được hiểu là trị giá Bưu gửi ghi trên hóa đơn có giá trị pháp lý, ghi rõ nội dung hàng hóa trên hóa đơn; hoặc Giá trị thấp nhất của Bưu gửi tham khảo thị trường của 3 website bán hàng tại Việt Nam). GHN sẽ thực hiện việc bồi thường như sau:
b1. Trường hợp Bưu gửi bị mất:
| GIÁ TRỊ BƯU GỬI | TRƯỜNG HỢP | MỨC ĐỀN BÙ |
|
Từ 1.000.000 VND trở xuống |
Có thu hộ | 100% giá trị thu hộ |
| Không có thu hộ hoặc thu hộ thấp hơn giá trị thực | 100% theo Cơ sở xác minh giá trị Bưu gửi (nhưng tối
đa không quá 1.000.000 VND (một triệu đồng) |
|
| Không có thu hộ và
không có Cơ sở xác minh giá trị bưu gửi |
Đền bù 04 (bốn) lần cước phí của Dịch vụ đã sử dụng |
|
Trên 1.000.000 VND |
Khách hàng sử dụng dịch vụ khai giá | 100% Cơ sở xác minh giá trị Bưu gửi. Tuy nhiên,
trong mọi trường hợp, giá trị bồi thường tối đa không vượt quá 30.000.000 VND (ba mươi triệu đồng) |
| Khách hàng không sử dụng dịch vụ khai giá |
1.000.000 VND (một triệu đồng) |
|
| Không có thu hộ và
không có Cơ sở xác minh giá trị bưu gửi |
Đền bù 04 (bốn) lần cước phí của Dịch vụ đã sử dụng |
- Trường hợp Bưu gửi bị hư hỏng:
Áp dụng theo chính sách đền bù mất hàng, tuy nhiên giá trị đền bù phụ thuộc vào mức độ hư hỏng của Bưu gửi, cụ thể như sau:
Giá trị đền bù = Mức đền bù theo chính sách mất hàng x mức đền bù theo bảng bên dưới
Bảng giá trị đền bù đối với hàng hóa hư hỏng:
| Loại hư hỏng | Mức đền
bù |
Giá trị đền bù |
| Rách, vỡ, ướt thùng hàng | 5% | Mức đền bù theo chính sách mất hàng x 5% |
| Rách tem niêm phong của nhà sản xuất, sản
phẩm còn nguyên |
10% | Mức đền bù theo chính sách mất hàng x 10% |
| Kích hoạt bảo hành điện tử hoặc kích hoạt
nguồn, sản phẩm còn nguyên |
20% | Mức đền bù theo chính sách mất hàng x 20% |
| Mất phụ kiện, sản phẩm còn nguyên | 20% | Mức đền bù theo chính sách mất hàng x 20% |
| Hàng hóa bị bể vỡ, hư hại từ 1% đến 30% | 30% | Mức đền bù theo chính sách mất hàng x 30% |
| Hàng hóa bị bể vỡ, hư hại từ 31% đến 50% | 50% | Mức đền bù theo chính sách mất hàng x 50% |
| Hàng hóa bị bể vỡ, hư hại vượt quá 50% | 100% | Mức đền bù theo chính sách mất hàng x 100% |
Lưu ý đối với chính sách đền bù đơn hàng bị hư hỏng:
- GHN đền bù đơn hàng hư hỏng mà không truy cứu nguyên nhân hư hỏng phát sinh từ đâu.
- Mức độ hư hỏng của hàng hóa và giá trị Bưu gửi tham khảo thị trường của 3 website bán hàng tại Việt Nam sẽ do GHN xác
- Trường hợp hàng hóa bị hư hỏng từ 50% trở xuống thì Khách hàng sẽ là người giữ hàng; Trường hợp hàng hóa bị hư hỏng trên 50% thì GHN sẽ giữ hàng.
- Trường hợp hàng hóa bị bể, vỡ 1 sản phẩm trong bộ sản phẩm đi liền thì mức đền bù được:
- Xác định theo sản phẩm, tính chung cả bộ nếu GHN giữ hàng.
- Xác định theo sản phẩm, tính đền bù riêng sản phẩm nếu Khách hàng giữ hàng.
- Trường hợp hàng hóa bị bể, vỡ 1 sản phẩm trong cùng 1 đơn hàng nhưng không đi liền theo bộ thì mức đền bù được xác định theo sản phẩm, tính đền bù riêng, không đền bù cả đơn hàng.
- Trường hợp GHN phát hiện Bưu gửi bị hư hỏng sau khi nhận, thì GHN sẽ đền bù tương ứng với mức độ hư hỏng theo Bảng giá trị đền bù hàng hóa hư hỏng như trên.
Trường hợp Bưu gửi quá 15 ngày không xử lý:
Nếu GHN giữ hàng quá 15 ngày tính từ ngày nhận hàng nhưng không giao hoặc tính từ ngày giao hàng không thành công nhưng không trả, thì GHN sẽ đền bù đơn hàng như chính sách mất hàng (trừ trường hợp hai bên đang có tranh chấp về đơn hàng hoặc GHN trả hàng nhưng người gửi từ chối nhận hàng từ 3 lần trở lên).
c. Lưu ý chung về chính sách bồi thường:
- GHN sẽ chỉ bồi thường trực tiếp cho Khách hàng/Ngưởi gửi, trường hợp Khách hàng/Ngưởi gửi có email chỉ định việc bồi thường thực hiện cho Người nhận thì GHN sẽ bồi thường cho Người nhận theo email của Khách hàng/Ngưởi gửi.
- Giá trị bồi thường trong các trường hợp trên đã bao gồm hoàn trả lại cước phí dịch vụ đã sử dụng.
- Đối với Bưu gửi là các Giấy tờ có giá trị thì thời gian sử dụng Giấy tờ có giá trị kể từ khi GHN nhận hàng phải còn thời hạn sử dụng tối thiểu là 03 (ba) tháng. Trường hợp Bưu gửi không đạt điều kiện này thì GHN được miễn trách nhiệm đền bù.
- Trong mọi trường hợp mức bồi thường không thấp hơn 04 (bốn) lần cước phí của Dịch vụ đã sử dụng.
- Trong mọi trường hợp không xác định được giá trị Bưu gửi (Không có Cơ sở xác minh giá trị Bưu gửi và không yêu cầu thu hộ): Bồi thường bốn (04) lần cước phí dịch vụ/đơn hàng.
5.2.2 Việc bồi thường đối với trường hợp chậm thời gian toàn trình:
- Trừ các trường hợp bất khả kháng, các trường hợp được quy định tại Mục Miễn trừ trách nhiệm và các trường hợp khác không phải lỗi của GHN, trong trường hợp Bưu gửi bị trễ so với thời gian toàn trình thì GHN sẽ miễn phí cước phí dịch vụ của đơn hàng bị chậm đó.
Thời hạn bồi thường:
- Sau khi Các bên xác định được trách nhiệm và mức bồi thường thiệt hại theo quy định trên, Bên bị thiệt hại có nghĩa vụ cung cấp đầy đủ Hóa đơn có liên quan đến việc bồi thường cho Bên còn lại.
- Bên có lỗi có nghĩa vụ bồi thường cho Bên còn lại trong vòng 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày nhận được đầy đủ hóa đơn, chứng từ có liên quan đến việc bồi thường. Trường hợp quá thời hạn trên nhưng chưa bồi thường, Bên có lỗi còn phải trả thêm tiền lãi chậm thanh toán theo quy định của pháp luật.
Miễn trừ trách nhiệm đền bù của GHN:
- GHN sẽ được miễn trừ trách nhiệm bồi thuờng thiệt hại bồi thường thiệt hại đối với hàng hoá trong các trường hợp hàng hóa bị hư hỏng, thất thoát như sau:
- Thiệt hại xảy ra hoàn toàn do lỗi vi phạm Khách hàng/Người gửi hoặc do đặc tính tự nhiên, khuyết tật vốn có của hàng hóa.
- Khách hàng/Người gửi không chứng minh được việc gửi và suy suyển, hư hỏng hàng hóa.
- Hàng hóa không có hóa đơn, chứng từ nguồn gốc xuất xứ.
- Hàng hóa bị tịch thu hoặc tiêu hủy theo quyết điṇh của cơ quan có thẩm quyền.
- Khách hàng không thực hiện đúng các quy định về khiếu nại, giải quyết tranh chấp theo luật định, cụ thể:
- GHN sẽ được miễn trừ trách nhiệm trong trường hợp quá thời hiệu khiếu nại đối với bưu gửi, hàng hóa mà trước đó GHN không nhận được bất kỳ khiếu nại nào qua kênh khiếu nại chính thống (được nêu tại mục 2), cụ thể:
- Quá 01 (một) tháng đối với trường hợp khiếu nại về bưu gửi bị suy suyển, hư hỏng, về giá cước và các nội dung khác có liên quan trực tiếp đến bưu gửi.
- Quá 06 (sáu) tháng đối với trường hợp khiếu nại về việc mất bưu gửi, chuyển phát Bưu gửi chậm so với Thời gian Toàn trình đã công bố..
- Người khiếu nại không phải là Khách hàng trực tiếp sử dụng Dịch vụ của GHN (người khiếu nại không phải là người thanh toán cước phí đơn hàng).
- Khiếu nại không được gửi đến đúng kênh tiếp nhận khiếu nại đã được truyền thông trước đó.
- Khách hàng thực hiện khiếu nại không đúng quy trình đã công bố.
- Hàng hóa bị cướp, giật hoặc hư hỏng bởi Người nhận mà Khách hàng hoặc Người gửi đã chỉ định và xuất phát từ lỗi của Khách hàng hoặc Người gửi.
- Thiệt hại xảy ra do hàng hóa cung ứng không đảm bảo chất lượng từ người bán hàng gây ra, bao gồm nhưng không giới hạn màu sắc, kích cỡ sản phẩm không đúng với hình ảnh trên website mà người bán hàng đã cung cấp.
- Trường hợp GHN đã trả hàng tối đa 03 (ba) lần nhưng Khách hàng/Người gửi từ chối nhận lại hàng hoặc GHN không liên hệ được với Khách hàng/Người gửi, thì GHN sẽ giữ hàng trong vòng 03 (ba) tháng kể từ lần trả cuối cùng. Sau thời gian này, GHN sẽ được miễn trừ mọi mất mát, hư hỏng liên quan đến đơn hàng trên.
- Các trường hợp bất khả kháng theo quy định của Luật Việt Nam, hàng hóa kiểm tra bởi Cơ quan chức năng.
- Trường hợp một phần thiệt hại xảy ra do Khách hàng/Người gửi vi phạm thì GHN được miễn trách nhiệm bồi thường thiệt hại tương ứng với mức độ thiệt hại do Khách hàng/Người gửi gây
- GHN sẽ được miễn trừ trách nhiệm do trễ thời gian toàn trình trong các trường hợp sau:
- Do nguyên nhân khách quan do chuyến bay bị chậm trễ, hủy chuyến.
- Trường hợp GHN đã giao hoặc trả bưu gửi, hàng hóa tối đa 03 (ba) lần nhưng người nhận hoặc người gửi hẹn lại hoặc từ chối nhận hàng thì GHN sẽ được miễn trừ trách nhiệm về việc trễ thời gian toàn trình.
- Các trường hợp bất khả kháng theo quy định của Luật Việt Nam, hàng hóa kiểm tra bởi Cơ quan chức năng.
- Trường hợp một phần thiệt hại xảy ra do Khách hàng/Người gửi vi phạm thì GHN được miễn trách nhiệm bồi thường thiệt hại tương ứng với mức độ thiệt hại do Khách hàng/Người gửi gây
